Le Callbot est un système de reconnaissance vocale qui permet de traiter les appels entrants de manière automatisée, 24/7, afin d'améliorer les services clients. Son nom provient de la combinaison des termes "call" pour désigner l'utilisation du canal téléphonique et "bot" pour l'automatisation et la rapidité des réponses. Le Callbot remplace le Serveur Vocal Interactif en offrant une gestion automatisée des appels et peut être intégré à toutes les solutions de téléphonie du marché. Chez COCKP'IT, des Callbots sur-mesure sont développés en fonction des besoins des clients et de leur centre d'appels, pour des scénarios tels que le traitement des FAQ, l'accueil des appels entrants, le transfert d'appels, la prise de rendez-vous, la réservation, le dépannage et bien d'autres.
C'est un réalité, les consommateurs sont de plus en plus autonomes.
"72% d’entre eux affirment en effet préférer trouver une solution à leur problème en toute autonomie, plutôt qu’avoir affaire à un service client."
(selon une étude Forester)
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