i'Call : l'application web permettant la création et l'édition de Callbots facilement en no-code
FINI les SVI (Serveur Vocal Interactif : "appuyez sur la touche 1,2,3,...")
Qu'est-ce qu'un Callbot ?
Le Callbot est un système de reconnaissance vocale qui permet de traiter les appels entrants de manière automatisée, 24/7, afin d'améliorer les services clients. Son nom provient de la combinaison des termes "call" pour désigner l'utilisation du canal téléphonique et "bot" pour l'automatisation et la rapidité des réponses. Le Callbot remplace le Serveur Vocal Interactif en offrant une gestion automatisée des appels et peut être intégré à toutes les solutions de téléphonie du marché. Chez COCKP'IT, des Callbots sur-mesure sont développés en fonction des besoins des clients et de leur centre d'appels, pour des scénarios tels que le traitement des FAQ, l'accueil des appels entrants, le transfert d'appels, la prise de rendez-vous, la réservation, le dépannage et bien d'autres.
01
FAQ
La reconnaissance vocale est utilisée pour identifier et associer la demande à une FAQ préenregistrée. Ensuite, l'intelligence artificielle prend le relais en utilisant la voix neuronale pour dicter la réponse appropriée.
02
Transfert d'appel
En identifiant une thématique ou un mot clé, la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle vont pouvoir transférer l'appel vers le service ou la personne compétente.
03
Les API
Nos callbots peuvent se connecter à divers outils métier, systèmes d'information et CRM pour améliorer la gestion des appels liés aux remontées d'informations. En utilisant la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle, votre callbot est en mesure de chercher automatiquement les informations nécessaires dans ces outils et de les transmettre immédiatement en utilisant la voix neuronale. Cette approche permet d'accéder rapidement aux informations sans avoir à passer par un serveur vocal interactif.
04
Intelligence Artificielle (IA)
Grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning, votre callbot va évoluer très rapidement et se personnaliser. Retrouvez dans votre interface i'Call les questions auxquelles le callbot n'a pas su répondre. Vous pourrez alors proposer des réponses pour faire évoluer le spectre de prise en charge de votre service client.
05
L'envoi de SMS
i'Call propose une fonctionnalité d'automatisation de l'envoi de SMS à ses interlocuteurs pour leur transmettre des informations, leur fournir des liens URL, etc. Cette fonctionnalité permet de poursuivre la gestion de la relation client même après la fin de l'appel.
06
En + des solutions de téléphonies
Votre callbot est complémentaire aux solutions de téléphonie, il ne les remplace pas ! Il permet cependant de remplacer le serveur vocal interactif proposé par les solutions de téléphonie.
Pourquoi utiliser un Callbot ?
100% de taux de réponse
Grâce au callbot, vous pouvez répondre instantanément à tous vos clients, 24/7, sans être soumis aux contraintes d'horaire de travail habituelles (HNO).
Améliorez votre productivité
Votre service clients ne s'occupent plus des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Elles peuvent se focaliser sur des traitements plus complexes.
Améliorez l'expérience et la satisfaction client
Les remontées d'informations en instantanée , l'attente inexistante et la durée moyenne de traitement de votre service client seront, pour votre société, des éléments de différenciation.
Multilingues
Nos callbots sont paramétrables pour répondre en 104 langues. Cela vous permet de personnaliser votre service client et d'augmenter les compétences de votre standard téléphonique.
Améliorez votre rentabilité
Grâce à l'automatisation de certaines tâches, au nombre d'appels qu'il peut traiter en simultanés et à son côut d'utilisation, votre callbot vous permettra :
- de réduire vos coûts opérationnels
- de réduire vos coûts de formations
Valorisez vos équipes
Notre solution automatise le traitement de grandes quantités d'appels, libérant ainsi le temps de votre service clients pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et des cas complexes.
Depuis votre interface i'Call, connectez facilement votre callbot à toutes les solutions de téléphonie du marché
Un service client d'excellence
tout en réduisant vos coûts
Haute Disponibilité
Répondez à 100% des appels entrants en 24/7 sans effort pour une satisfaction client optimale et une réduction du temps d'attente de vos appelants
Traitez l'intégralité ou une partie de vos appels entrants grâce à l'automatisation de certains scénarios et rendez disponibles des informations clés de façon permanente
Gain de productivité
Focalisez vos collaborateurs sur les traitements complexes et automatisés les appels aux réponses récurrentes. Vous pouvez donc avoir une meilleure productivité sans augmenter la taille de votre équipe et avoir des collaborateurs satisfaits en éliminant les tâches répétitives. Tout cela en optimisant votre gestion de la relation client.
Maitrise des coûts
Réduisez
vos coûts opérationnels
Un gain immédiatement mesurable
-40%
Nombre d’appels à traiter par les téléconseillers
Réduisez la quantité d’appels à traiter grâce à l’automatisation.
-38%
Durée moyenne de traitement
Réduisez votre DMT (Durée Moyenne de Traitement)grâce à l'automatisation des tâches manuelles. Réduire son DMT, c'est réduire le temps d'attente des appelants.
+11%
Hausse de la satisfaction client (CSAT)
Devenez disponible immédiatement, 24h/24, même lors des pics de charge.
80%
Taux de Selfcare
Apportez de l'autonomie à vos clients en leur permettant d'obtenir des réponses à tout moment sans mobiliser vos agents.
LE SAVIEZ-VOUS ?
C'est un réalité, les consommateurs sont de plus en plus autonomes.
"72% d’entre eux affirment en effet préférer trouver une solution à leur problème en toute autonomie, plutôt qu’avoir affaire à un service client."
(selon une étude Forester)
Pourquoi choisir
i'Call ?
Offre clé en main
- Service de bout en bout et ne nécessitant pas d'expert de votre côté.
- Maintien en condition opérationnelle et amélioration continue du Callbot inclus.
Meilleure expérience
Callbot du marché
- Technologies propriétaires de pointe en matière d'interfaces vocales et conversationnelles (80 briques).
- Spécialisées pour la téléphonie.
100% Français
- Aucune dépendance externe.
- Hébergement exclusivement en France avec acteurs français.
- Conforme RGPD.
Application Web conçue pour les intégrateurs
- Création/édition et gestion de votre parc de Callbots en no-code.
- Outil statistique pour le suivi des performances de votre parc de Callbots.
- Outil conversationnel permettant de suivre le comportement de vos callbots et facilitez leur évolution
- Outil de facturation